答疑中心 · 常见问题
订阅、看数据、翻档案，卡在哪一步都能找到答案
订阅球队没有推送、射手榜和补时时长看不懂、想找回几年前某个赛季的记录，都可以先在下面按主题翻一遍。乐鱼体育站把最常被问到的操作问题按场景归了类，能自己解决的就不用等客服。
订阅球队之后没有推送
多半是提醒开关或系统权限没打开，两处都检查一遍基本能解决。
Q订阅了一支队，为什么比赛开始了也没收到推送？
先确认两件事：iOS 端「我的订阅」里，球队右侧的铃铛是否亮着；系统设置里本站的通知权限是否允许。两处都开着，开赛提醒和进球、红牌这类关键事件就会照常推到手机。
Q一个账号最多能同时订阅几支球队？
上限是 20 支。超过之后新加的球队不会生效，需要先取消几支不常跟的。订阅列表就在 iOS 端首页顶部，左右滑动能直接管理。
Q推送太频繁，能只留重要消息吗？
在订阅详情里把提醒切成「仅关键事件」，或者到系统设置里给本站划分一个免打扰时段。改完之后，射手榜和补时时长的更新节奏不受影响，比赛进行中照样会刷新。
射手榜、补时时长和赛后统计怎么看
一场比赛有 76 项统计维度，先看关键几项，其余按需要展开。
Q租借名单和赛后统计为什么放在一起显示？
两栏用分号并列，左边是租借流转，右边是同场统计。核对某名球员的出场情况和归属状态时，在同一屏里就能对上，不用来回切页。
Q比赛进行中，数据多久变一次？
关键事件大约每 15 秒刷新一次，比分、控球区间和定位球表现都在其中。终场后 10 分钟内完成统计归档，射手榜与补时时长随之固定下来。
Q我看到的数字和别人说的不一样，该信哪个？
先确认两边选的是不是同一个赛季、同一轮次，再看是不是终场前截下的瞬时数值，那类数字还会继续变。仍然对不上，把联赛、场次和截图发到客服邮箱，我们查过后回复您。
往回翻，找回某个赛季
打算往回翻的话，这份老用户翻赛季档案指引覆盖从当前赛季到建站初期的完整路径，年份纵向排列，点开就看。
Q老用户想翻以前的赛季，从哪里进去？
打开赛季档案，按年份纵向往下选，点开某一年就能看那个赛季的积分榜、射手榜和关键场次统计。当前赛季排在最上面，越往下年份越早。
Q能查到多久以前的记录？
档案累计 19 个赛季，从建站初期一直排到当前赛季，中途没有断档。年份刻度由亮到暗，越往下代表时间越久远。
Q能把往年数据和本赛季放一起看吗？
可以。在档案里选好年份后点「加入对照」，再切回当前赛季，两队数据对比页会把两个赛季的同项指标并排展示，涨跌一目了然。
账号与订阅记录
换设备、清记录这类事，都跟着账号走，不用重新配置一遍。
Q换了新手机，原来的订阅还在吗？
用同一账号登录就会自动恢复，20 支球队的订阅上限和推送偏好一并同步过去，不需要重新一支支添加。
Q想清空订阅记录，该怎么操作？
在 iOS 端「我的订阅」里逐条取关即可，也可以退出账号时选择清空本地记录。订阅清空之后，赛季档案依旧可以正常查看，不会跟着一起消失。
设备与兼容性
手机和电脑上看到的是同一份数据，切换设备接着看不用重新找位置。
Q我的设备能用吗？
iOS 端需要 iOS 14 及以上版本，桌面端主流现代浏览器都能打开。两端界面同源适配，同一个账号登录，数据实时同步。
Q加载慢、表格点不开怎么办？
4G 网络下首页约 1.1 秒完成首屏渲染，表格切换响应约 120 毫秒，正常不会有明显等待。如果卡顿，先换个网络试试，再更新到最新版本；还是不行就联系客服，附上机型说明。
需要人工协助
翻完还是没解决，把情况说清楚，我们当天会有回复。
Q联系客服时，最好准备哪些信息？
把设备型号、系统版本、订阅的球队和涉及的赛季年份一起说清楚，再附一张截图。信息齐全时定位很快，订阅和赛季档案相关的问题我们会优先处理。
Q多久能收到回复？
客服团队工作日 9:00-18:00 在线，邮件一般当天回复，电话在时段内可直接接通。周末收到的消息，会在下一个工作日优先处理。